Politique de remboursement

1. Droit légal de rétractation

Conformément à l'article L221-18 du Code de la Consommation, le Client dispose d'un délai légal de 14 jours calendaires à compter de la réception de sa commande pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif.

Ce droit s'applique uniquement aux consommateurs résidant dans l’Union Européenne.

2. Modalités d’exercice du droit de rétractation

Pour exercer son droit de rétractation, le Client doit formuler sa demande dans le délai légal en contactant le service client à l’adresse suivante :
contact@altoaventures.eu

La demande devra obligatoirement contenir les informations suivantes :

Numéro de commande
Nom et prénom du Client
Adresse email utilisée lors de la commande
Date de réception de la commande

3. Conditions de retour

Le produit doit être retourné dans un délai maximal de 14 jours suivant la notification de rétractation.

Pour des raisons d’hygiène et de sécurité sanitaire (article L221-28 du Code de la consommation), seuls les produits :

Non utilisés,
Non lavés,
Intacts,
Non déballés lorsque l’emballage scellé protège la santé (oreiller dans son emballage d'origine scellé),
Accompagnés de tous les accessoires et de la notice éventuelle,

seront acceptés pour un retour et un remboursement.

Tout produit retourné incomplet, endommagé, sali, présentant des signes d’usage ou d’ouverture manifeste pourra être refusé, ou faire l'objet d'une décote pouvant aller jusqu’à 100% du prix de remboursement, conformément aux dispositions de l’article L221-23 du Code de la consommation.

4. Frais de retour

Les frais de retour restent à la charge du Client.

Le Client est responsable du choix de l’emballage et de la méthode de transport. Tout colis perdu ou endommagé pendant le retour reste sous la responsabilité du Client.

Les retours doivent être expédiés à l’adresse qui sera communiquée par email lors de la validation de la demande de retour.

Aucun retour en point relais ou contre-remboursement ne sera accepté.

5. Traitement des remboursements

Dès réception et vérification du retour conforme aux présentes conditions, le remboursement sera effectué via le moyen de paiement initial, dans un délai maximum de 30 jours ouvrés.

Toutefois, le Vendeur se réserve le droit de différer le remboursement jusqu’à récupération effective des produits retournés et leur contrôle.

En cas de retour partiel d’une commande, seul le montant des produits retournés sera remboursé.

Les frais de livraison initiaux ne sont remboursés qu’en cas de retour total de la commande.

6. Produits non éligibles aux retours

Conformément à l’article L221-28 du Code de la consommation, certains produits sont exclus du droit de rétractation :

Les biens descellés après la livraison ne pouvant être renvoyés pour des raisons d’hygiène ou de protection de la santé ;
Les biens personnalisés sur demande du Client.

7. Produits défectueux ou non conformes

En cas de produit non conforme ou défectueux à la réception, le Client doit signaler le problème au service client sous 48h maximum, en fournissant :

Numéro de commande
Photos claires du produit défectueux
Description précise du défaut constaté

Après analyse, une solution de remplacement ou de remboursement sera proposée.

8. Garantie satisfait ou remboursé (si applicable)

Dans le cadre de notre offre commerciale (hors droit légal de rétractation), certains produits peuvent bénéficier d’une période d’essai "satisfait ou remboursé".

Cette garantie supplémentaire est toujours encadrée par des conditions spécifiques précisées sur la fiche produit concernée et ne constitue pas un droit automatique sur l’ensemble du catalogue.